CÓMO PUEDEN LOS TÉCNICOS MEJORAR TUS VENTAS
¡Aprende a comunicarte de manera efectiva con tus clientes y diferenciarte de la competencia con este curso innovador! Este curso presenta un enfoque fresco en la comunicación con los clientes y proporciona herramientas probadas para guiar al profesional de servicios y desarrollar sus habilidades de comunicación. Forma parte de un programa integral de Servicio Excelente que te brindará las habilidades necesarias para crear relaciones duraderas, descubrir oportunidades y destacarte ante los clientes. ¡Aprovecha esta oportunidad única y conviértete en el experto en servicio que siempre has querido ser!
Vídeo explicativo
Objetivos
¿Quieres mejorar tus habilidades de comunicación y destacar en tu carrera en servicios? Al finalizar este módulo, podrás:
- Incrementar tu capacidad de captar las percepciones de los clientes.
- Aplicar el “ciclo de comunicación” con los clientes para mejorar tus habilidades de comunicación.
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y utilizar esta información para mejorar su experiencia.
- Desarrollar un plan de acción personal para implementar las ventajas adquiridas en tu trabajo diario.
- Mejorar la opinión de los clientes y de tu empresa a través de una comunicación efectiva y sólidas relaciones con ellos. ¡Aprovecha esta oportunidad única para mejorar tus habilidades de comunicación y destacar en tu carrera!
Contenido
- Identificar los "factores ambientales" que afectan el servicio al cliente
- Desarrollar las competencias esenciales que todo ingeniero o técnico de servicios debe poseer para tener éxito en su carrera
- Aprender el ciclo de la comunicación y cómo aplicarlo en el trabajo con los clientes
- Desarrollar tus habilidades de escucha y comprender las barreras que pueden afectar tu capacidad de escuchar de manera efectiva
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y utilizar esta información para mejorar su experiencia
- Aprender a enfocarse en el cliente y proporcionar una "entrega del resultado" satisfactoria
- Conseguir la satisfacción del cliente y futuros compromisos a través de una comunicación efectiva y sólidas relaciones con ellos. ¡Aprovecha esta oportunidad única para mejorar tus habilidades de escucha y comprensión de las necesidades de los clientes y destacar en tu carrera! preguntas estratégicas para identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
Info adicional
- Requisitos: Conocimiento práctico de las máquinas o instalacionespara las que se requiere asistencia técnica al cliente, así como experiencia en visitar clientes en el papel de asistencia técnica post venta.
- Dirigido a: Departamento de ingeniería o departamento técnico de servicios y/o postventa.
- Duración: 12 horas (2 días).